배송 및 반품 안내
맞춤 제작 상품 안내 (중요)
고객님이 제공하신 사진과 문구를 바탕으로 제작되는 모든 크리스탈은 개별 맞춤 제작 상품입니다. 각 제품은 주문하신 고객님을 위해 단독 제작되며 재판매가 불가능하므로, 제작이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 취소, 반품, 교환이 어렵습니다.
이는 소비자의 개별 요구에 따라 제작되는 재화에 대해 반품 제한을 허용하는 전자상거래법 제17조 제3항에 근거합니다.
다만, 저희는 항상 고객님의 만족을 최우선으로 생각합니다. 어떤 이유에서든 만족하지 못하셨다면 언제든지 문의해 주세요. 모든 경우에 반품이나 재제작을 보장할 수는 없지만, 가능한 범위 내에서 고객님의 상황을 검토하여 최대한 도움을 드리고자 합니다.
제품 파손, 불량, 또는 주문 내용과 다른 경우
크리스탈이 파손되어 도착했거나, 불량이 있거나, 주문 내용과 현저히 다른 경우에는:
다음과 같은 경우 제품 불량 또는 오제작으로 간주됩니다:
이와 같은 경우는 한국 소비자 보호법에 따라 전액 보상 대상입니다.
예외적 지원 (판매자 재량)
맞춤 제작 상품은 일반적으로 반품이 불가능하지만, 때때로 예상과 다르게 느껴질 수 있다는 점을 이해합니다.
불량이나 파손에 해당하지 않는 문제라도 문의해 주시면, 판매자 재량 하에 다음과 같은 도움을 드릴 수 있습니다:
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재제작 제안
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할인된 가격으로 대체 제작
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그 외 합리적인 해결 방안
이러한 예외 조치는 보장되지 않으며, 각각의 상황을 고려하여 성의껏 검토 후 안내드립니다.
이를 통해 법적 의무를 발생시키지 않으면서도 고객 만족을 위한 유연성을 확보합니다.
반품이 불가한 경우
관련 소비자법에 따라 다음의 경우에는 반품 또는 교환이 불가합니다:
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맞춤 제작 상품에 대한 단순 변심인 경우
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고객이 제공한 사진에 기인한 문제 (예: 흐림, 저해상도, 잘림 등)
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배송 후 고객의 사용 또는 보관 중 발생한 손상
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고객의 부주의로 구성품이 훼손되거나 분실된 경우
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허용된 신고 기간이 경과한 경우
배송 후 파손(고객 과실)
배송 완료 후(예: 떨어뜨림 등) 고객님의 과실로 제품이 파손된 경우는 소비자 보호법상 보상 대상이 아닙니다.
다만, 예상치 못한 사고의 부담을 덜어드리기 위해 파손된 제품 사진을 제공해 주시면 할인된 금액으로 재제작을 도와드리고 있습니다.
환불 및 처리 기간
반품 또는 환불이 승인된 경우:
반품 배송비 안내
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불량, 파손, 오제작: 반품 배송비는 전액 판매자가 부담합니다.
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기타 판매자 재량으로 승인된 예외적 경우: 상황에 따라 개별 안내드립니다.
제작 및 배송 안내
배송지 주소 오류
주문이 발송되기 전이라면 주문 상태 페이지에서 주소를 직접 수정할 수 있습니다.
발송 후에는 주소 변경이 불가능합니다.
문의처
문의, 문제, 또는 도움이 필요한 경우 언제든지 Contact Us 페이지를 통해 연락해 주세요.
한국 소비자 보호 지침에 따라 신속하고 공정하게 응답드리며, 고객님께 최선의 해결책을 제공하기 위해 노력하겠습니다.
크리스탈 맞춤 제작, 8만 원부터
